Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en atención al cliente y técnicas de venta para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas de manera profesional.

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Objetivos Específicos

         Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes.
         Incrementar las capacidades de liderazgo en el ámbito de ventas.
         Desarrollar técnicas efectivas para cerrar ventas.

Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente

        1. Importancia de la atención al cliente.
        2. Principios básicos de la atención al cliente.
        3. Diferencias entre servicio y atención al cliente.
        4. Papel del servicio al cliente en las ventas.
        5. Actividades prácticas y role play.

Módulo 2: Técnicas de Comunicación Efectiva

        1. Elementos de la comunicación efectiva.
        2. Barreras comunes en la comunicación.
        3. Técnicas para escuchar activamente.
        4. Comunicación no verbal y su impacto.
        5. Actividades prácticas y role play.

Módulo 3: Estrategias de Venta

        1. Identificación de necesidades del cliente.
        2. Técnicas para presentar productos atractivamente.
        3. Manejo de objeciones de los clientes.
        4. Estrategias de cierre de ventas efectivas.
        5. Actividades prácticas y role play.

Módulo 4: Manejo de Clientes Difíciles

        1. Identificación de clientes difíciles.
        2. Técnicas para manejar situaciones conflictivas.
        3. Estrategias para mantener la calma y el control.
        4. Resolución de problemas de manera efectiva.
        5. Actividades prácticas y role play.

Módulo 5: Desarrollo de Liderazgo en Ventas

        1. Características de un líder en ventas.
        2. Técnicas para motivar al equipo de ventas.
        3. Fomentar una cultura de servicio al cliente.
        4. Liderazgo situacional en el entorno de ventas.
        5. Actividades prácticas y role play.

Módulo 6: Uso de la Tecnología en Ventas

        1. Herramientas tecnológicas para mejorar ventas.
        2. Gestión de relaciones con el cliente (CRM).
        3. Uso de redes sociales en atención al cliente.
        4. Análisis de datos para mejorar estrategias.
        5. Actividades prácticas y role play.

Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua

        1. Evaluación de la satisfacción del cliente.
        2. Técnicas para obtener retroalimentación valiosa.
        3. Implementación de mejoras continuas.
        4. Importancia del aprendizaje continuo.
        5. Actividades prácticas y role play.