Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y oratoria en el personal de atención a empresas, fortaleciendo su capacidad para expresar ideas con claridad, seguridad y persuasión en interacciones profesionales, tanto orales como virtuales.

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Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal para mejorar la interacción con clientes empresariales.
         Desarrollar habilidades de oratoria para presentaciones, reuniones y atención profesional en contextos B2B.
         Fortalecer la escucha activa y el manejo de mensajes complejos, objeciones y situaciones desafiantes.

Módulo 1:

        Fundamentos de la Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Concepto y proceso de la comunicación.
        Comunicación efectiva en contextos laborales y B2B.
        Barreras comunes en la comunicación con empresas.
        Estilos de comunicación y su impacto en la atención al cliente.

Módulo 2:

        Comunicación Verbal Profesional
        Contenidos:
        Uso adecuado del lenguaje profesional.
        Claridad, precisión y coherencia del mensaje.
        Adaptación del discurso según el tipo de cliente empresa.
        Tono, ritmo y modulación de la voz.

Módulo 3:

        Comunicación No Verbal e Imagen Profesional
        Contenidos:
        Lenguaje corporal y postura.
        Contacto visual y expresiones faciales.
        Imagen personal y presencia profesional.
        Coherencia entre mensaje verbal y no verbal.

Módulo 4:

        Escucha Activa y Empatía en la Atención a Empresas
        Contenidos:
        Principios de la escucha activa.
        Técnicas para comprender necesidades del cliente B2B.
        Empatía y validación del mensaje del cliente.
        Comunicación asertiva en entornos profesionales.

Módulo 5:

        Oratoria Profesional
        Contenidos:
        Fundamentos de la oratoria aplicada al trabajo.
        Estructuración de mensajes claros y persuasivos.
        Seguridad y control del nerviosismo.
        Uso del storytelling en la comunicación empresarial.

Módulo 6:

        Comunicación en Reuniones y Presentaciones
        Contenidos:
        Preparación y desarrollo de reuniones efectivas.
        Presentaciones orales claras y orientadas a resultados.
        Manejo del tiempo y del mensaje clave.
        Comunicación efectiva en entornos virtuales.

Módulo 7:

        Manejo de Objeciones y Situaciones Difíciles
        Contenidos:
        Tipos de objeciones en la atención a empresas.
        Técnicas de respuesta efectiva y asertiva.
        Manejo de reclamos y conversaciones complejas.
        Comunicación bajo presión.

Módulo 8:

        Mejora Continua de la Comunicación Personal
        Contenidos:
        Autoevaluación de habilidades comunicacionales.
        Retroalimentación y mejora continua.
        Plan personal de fortalecimiento comunicacional.
        Buenas prácticas para la comunicación profesional diaria.