Objetivo General

El objetivo general del curso es desarrollar habilidades de comunicación efectiva y oratoria en un contexto empresarial B2B, fortaleciendo la atención al cliente y mejorando la interacción profesional.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal en contextos B2B. Mejorar las técnicas de oratoria para presentaciones efectivas. Incrementar la capacidad de escucha activa en interacciones empresariales. Fortalecer la atención al cliente mediante habilidades de comunicación.

Módulo 1

        Comunicación Efectiva Para Vendedores En Entornos B2B
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Rol del vendedor como asesor y generador de confianza con el cliente.
        Principios de la comunicación efectiva aplicados a ventas B2B.
        Barreras comunicacionales que afectan la relación comercial.
        Importancia de la actitud, seguridad personal y enfoque en el cliente.
        Actividad Práctica: Juego de roles de atención inicial a clientes para fortalecer la confianza y la claridad del mensaje.

Módulo 2

        Atención Al Cliente Y Comunicación Verbal Y No Verbal En Ventas
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Comunicación verbal orientada a una atención clara, empática y profesional.
        Lenguaje no verbal y su impacto en la experiencia del cliente.
        Coherencia entre lo que se dice y cómo se transmite.
        Generación de una experiencia positiva desde el primer contacto.
        Actividad Práctica: Simulación de atención a clientes con retroalimentación enfocada en lenguaje corporal y trato profesional.

Módulo 3

        Oratoria Comercial Y Manejo De Objeciones Para Vendedores
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Estructuración de mensajes comerciales claros y persuasivos.
        Técnicas básicas de oratoria para transmitir seguridad al cliente.
        Escucha activa para detectar necesidades y expectativas.
        Manejo de objeciones como oportunidad de fidelización.
        Actividad Práctica: Resolución de casos simulados y juegos de roles de ventas con feedback dirigido.

Módulo 4

        Fidelización Del Cliente Y Comunicación De Largo Plazo
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Concepto de fidelización y su impacto en las ventas B2B.
        Comunicación postventa y seguimiento efectivo del cliente.
        Construcción de relaciones comerciales basadas en confianza y credibilidad.
        Buenas prácticas de atención al cliente para una relación sostenible.
        Actividad Práctica: Simulación integral de proceso de venta y postventa con enfoque en fidelización y plan de mejora individual.