Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de comunicación en el ámbito comercial para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas de manera sostenible.

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Objetivos Específicos

         Entender los principios básicos de la comunicación comercial.
         Identificar y aplicar estrategias efectivas de comunicación.
         Mejorar la capacidad para escuchar activamente y responder a las necesidades del cliente.
         Desarrollar técnicas para manejar objeciones y cerrar ventas de manera efectiva.
         Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Comercial
         Aprendizaje esperado: Entender los conceptos básicos de comunicación y su aplicación en ventas.
         Conceptos Básicos: Introducción a los principios de comunicación comercial.
         Técnicas de Comunicación: Estrategias efectivas para interactuar con clientes.
         Escucha Activa: Mejora de habilidades para escuchar y comprender al cliente.
         Lenguaje Corporal: Importancia del lenguaje no verbal en ventas.
         Actividad Práctica: Simulación de escenarios de ventas.
         Módulo 2: Estrategias de Comunicación Efectiva
         Aprendizaje esperado: Desarrollar estrategias para comunicar de manera clara y persuasiva.
         Persuasión y Influencia: Técnicas para influir positivamente en decisiones de compra.
         Comunicación Verbal: Uso efectivo del lenguaje en presentaciones comerciales.
         Resolución de Conflictos: Manejo de objeciones y conflictos con clientes.
         Técnicas de Presentación: Cómo presentar productos o servicios de manera efectiva.
         Actividad Práctica: Juego de rol en ventas.
         Módulo 3: Comunicación Digital en Ventas
         Aprendizaje esperado: Aplicar técnicas de comunicación en plataformas digitales.
         Herramientas Digitales: Uso de tecnología para potenciar la comunicación comercial.
         Redes Sociales: Estrategias para conectar con clientes en plataformas sociales.
         Email Marketing: Creación de campañas efectivas de email marketing.
         Análisis de Datos: Uso de datos para optimizar las estrategias de comunicación.
         Actividad Práctica: Estudio de caso en comunicación digital.
         Módulo 4: Comunicación y Gestión del Cliente
         Aprendizaje esperado: Mejorar la gestión de relaciones con clientes a través de la comunicación.
         Fidelización de Clientes: Estrategias para mantener relaciones a largo plazo.
         Segmentación de Clientes: Identificación y segmentación de la base de clientes.
         Servicio al Cliente: Técnicas para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
         Feedback del Cliente: Uso de la retroalimentación para mejorar los servicios.
         Actividad Práctica: Simulacro real de interacción con clientes.