Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y escucha activa que permitan mejorar las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la resolución de conflictos en el entorno laboral.

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Objetivos Específicos

         Reconocer los distintos estilos de comunicación y su impacto en las relaciones laborales.
         Aplicar técnicas de comunicación asertiva en situaciones cotidianas de trabajo.
         Fortalecer la escucha activa como herramienta clave para la comprensión y la colaboración.

Módulo 1:

        Fundamentos de la Comunicación Humana
        Contenidos:
        Concepto de comunicación y sus elementos.
        Comunicación verbal y no verbal.
        Barreras de la comunicación en el entorno laboral.
        Importancia de la comunicación efectiva en el trabajo.
        Actividad práctica: Análisis de casos reales de fallas comunicacionales en el trabajo.

Módulo 2:

        Estilos de Comunicación
        Contenidos:
        Comunicación pasiva, agresiva, pasivo-agresiva y asertiva.
        Características de cada estilo.
        Consecuencias de los estilos no asertivos.
        Beneficios de la comunicación asertiva.
        Actividad práctica: Autodiagnóstico del estilo de comunicación personal.

Módulo 3:

        Comunicación Asertiva
        Contenidos:
        Concepto y principios de la asertividad.
        Derechos asertivos.
        Diferencia entre asertividad, agresividad y sumisión.
        Uso del “yo” en la comunicación.
        Actividad práctica: Ejercicios de reformulación de mensajes no asertivos a asertivos.

Módulo 4:

        Técnicas de Comunicación Asertiva
        Contenidos:
        Técnica del disco rayado.
        Banco de niebla.
        Asertividad positiva y negativa.
        Cómo decir “no” de forma asertiva.
        Manejo de críticas y retroalimentación.
        Actividad práctica: Role playing de situaciones laborales complejas.

Módulo 5:

        Escucha Activa
        Contenidos:
        Qué es la escucha activa.
        Diferencia entre oír y escuchar.
        Niveles de escucha.
        Componentes de la escucha activa (empatía, atención, retroalimentación).
        Actividad práctica: Ejercicio guiado de escucha activa en parejas.

Módulo 6:

        Técnicas para Mejorar la Escucha
        Contenidos:
        Parafraseo y clarificación.
        Preguntas abiertas y cerradas.
        Lenguaje corporal en la escucha.
        Errores comunes al escuchar.
        Actividad práctica: Simulación de conversaciones laborales con retroalimentación grupal.

Módulo 7:

        Comunicación Asertiva y Escucha en el Trabajo
        Contenidos:
        Comunicación efectiva en equipos de trabajo.
        Manejo de conflictos mediante la comunicación.
        Asertividad en reuniones y coordinación laboral.
        Impacto en el clima laboral.
        Actividad práctica: Resolución de un conflicto laboral mediante técnicas aprendidas.

Módulo 8:

        Taller Práctico Integrador
        Contenidos:
        Integración de comunicación asertiva y escucha activa.
        Aplicación en situaciones reales del entorno laboral.
        Actividad práctica: Role playing integral con evaluación y retroalimentación final.