Objetivo General
Desarrollar habilidades efectivas para abordar y resolver conflictos tanto laborales como personales dentro del equipo de trabajo maximizando la convivencia y productividad.
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Identificar las causas comunes de conflictos en el entorno laboral y personal. Desarrollar estrategias efectivas para la resolución de conflictos. Mejorar la comunicación y colaboración en el equipo.Módulo 1 Introducción A Los Conflictos Laborales Y Personales
Contenidos:Definición y tipos de conflictos.
Causas comunes de conflictos en el entorno laboral.
Impacto de los conflictos en la productividad.
Importancia de la resolución efectiva de conflictos.
Actividad práctica: Análisis de casos de conflictos laborales y personales.
Módulo 2 Comunicación Efectiva
Contenidos:Principios de la comunicación efectiva.
Barreras comunes en la comunicación.
Técnicas para mejorar la escucha activa.
Cómo dar y recibir feedback constructivo.
Actividad práctica: Role-play para practicar la escucha activa y feedback.
Módulo 3 Estrategias De Resolución De Conflictos
Contenidos:Métodos de resolución de conflictos.
La negociación como herramienta de resolución.
Técnicas de mediación y arbitraje.
Cómo llegar a acuerdos colaborativos.
Actividad práctica: Simulación de negociación para resolver un conflicto.
Módulo 4 Gestión De Emociones En Situaciones De Conflicto
Contenidos:Identificación de emociones en conflictos.
Técnicas para el manejo de emociones.
Desarrollo de la inteligencia emocional.
Prevención de la escalada de conflictos emocionales.
Actividad práctica: Ejercicios de manejo emocional en situaciones simuladas.
Módulo 5 Construcción De Un Entorno Laboral Saludable
Contenidos:Elementos de un entorno laboral saludable.
Fomento de la cultura de respeto y colaboración.
El papel del liderazgo en la gestión de conflictos.
Estrategias para el mantenimiento de un ambiente positivo.
Actividad práctica: Taller para diseñar un plan de acción para mejorar el entorno laboral.
Evaluación final.