Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de comunicación y servicio al cliente para mejorar la satisfacción del público y la eficiencia en la atención.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la comunicación verbal y no verbal con el público.
         Manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva.
         Implementar técnicas de atención al cliente que incrementen la satisfacción del usuario.

Módulo 1: Introducción A La Atención Al Público

        Aprendizaje Esperado: Comprender los conceptos básicos de atención al público y su importancia.
        Conceptos Básicos: Definición y características de la atención al público.
        Comunicación Efectiva: Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        Empatía y Simpatía: Importancia de la empatía en la atención al cliente.
        Barreras De Comunicación: Identificación y superación de obstáculos.
        Actividad Práctica: Juego de rol para practicar situaciones de atención al cliente.

Módulo 2: Manejo De Situaciones Difíciles

        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades para manejar situaciones conflictivas.
        Identificación De Conflictos: Reconocer señales de conflicto potencial.
        Técnicas De Resolución: Estrategias para resolver conflictos eficazmente.
        Manejo De Estrés: Técnicas para reducir y controlar el estrés.
        Comunicación Asertiva: Cómo expresar ideas y necesidades claramente.
        Actividad Práctica: Simulación de situaciones conflictivas para aplicar técnicas aprendidas.

Módulo 3: Atención Al Cliente En Ambientes Hospitalarios

        Aprendizaje Esperado: Aplicar técnicas de atención al cliente en un entorno hospitalario.
        Especificidad Hospitalaria: Particularidades de la atención en salud.
        Derechos Del Paciente: Conocimiento y respeto de los derechos del usuario.
        Confidencialidad: Importancia de la privacidad en el trato con el paciente.
        Protocolo De Atención: Procedimientos y normas a seguir.
        Actividad Práctica: Estudio de caso sobre manejo de atención en un hospital.

Módulo 4: Mejora Continua En La Atención Al Público

        Aprendizaje Esperado: Implementar estrategias de mejora continua en atención al cliente.
        Evaluación Del Servicio: Métodos para evaluar la calidad de atención.
        Feedback Del Usuario: Importancia y técnicas para obtener retroalimentación.
        Innovación En Servicios: Implementación de mejoras y nuevas tecnologías.
        Trabajo En Equipo: Colaboración efectiva para un servicio de calidad.
        Actividad Práctica: Taller de retroalimentación y propuestas de mejora.

Módulo 5: Herramientas Y Recursos Para La Atención Al Público

        Aprendizaje Esperado: Utilizar herramientas y recursos para optimizar la atención.
        Tecnologías Disponibles: Uso de software y herramientas digitales.
        Materiales De Apoyo: Creación y uso de recursos informativos.
        Organización Del Trabajo: Técnicas para una gestión eficiente del tiempo.
        Motivación Del Personal: Estrategias para mantener un equipo motivado.
        Actividad Práctica: Práctica real de utilización de herramientas y recursos.