Objetivo General

Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente adaptadas al rol de guardias de seguridad, promoviendo interacciones profesionales, seguras y eficaces.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal para interactuar cordialmente con clientes, visitantes y colegas.
         Reconocer y manejar situaciones difíciles o conflictos, aplicando estrategias de desescalada y resolución efectiva.
         Aplicar principios de ética, inclusión y protocolos de seguridad manteniendo un servicio profesional y responsable.

Módulo 1: El Rol del Guardia de Seguridad y la Atención al Cliente

        Funciones del guardia y su impacto en la experiencia del cliente.
        Diferencias entre seguridad tradicional y seguridad con enfoque en servicio.
        Importancia de la primera impresión.
        Actividad asincrónica: Video interactivo con preguntas de reflexión.

Módulo 2: Comunicación y Trato Profesional

        Principios de comunicación verbal y no verbal.
        Técnicas de escucha activa y trato cordial.
        Lenguaje corporal y presencia profesional.
        Actividad asincrónica: Role play grabado (simulación de interacción).

Módulo 3: Manejo de Conflictos y Situaciones Difíciles

        Identificación de comportamientos desafiantes.
        Estrategias para mantener la calma y controlar emociones.
        Técnicas de desescalada y resolución de conflictos.
        Actividad asincrónica: Estudio de caso con cuestionario interactivo.

Módulo 4: Ética, Inclusión y Procedimientos de Seguridad con Enfoque en Servicio

        Principios éticos y confidencialidad.
        Trato inclusivo y atención a personas vulnerables.
        Aplicación de protocolos de seguridad sin descuidar la atención.
        Coordinación con otras áreas para una atención integral.