Objetivo General

Desarrollar en los participantes competencias clave en comunicación efectiva, resolución de conflictos y trabajo en equipo, que les permitan fortalecer sus relaciones interpersonales, optimizar la colaboración en entornos laborales y contribuir a un clima organizacional saludable y productivo.

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Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de comunicación asertiva, herramientas de gestión de conflictos y estrategias de colaboración efectiva, mediante actividades teórico-prácticas que simulen situaciones reales del entorno laboral, con el fin de mejorar la interacción, el entendimiento mutuo y el rendimiento en equipos de trabajo.

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación (2h)

        Objetivos:
        Comprender los elementos clave del proceso comunicativo.
        Reconocer barreras comunes de comunicación.
        Actividades prácticas integradas:
        Dinámica "Teléfono Descompuesto 2.0": El grupo se divide en cadenas; cada persona transmite un mensaje con una barrera diferente (ruido, interpretación, falta de atención).
        Ejercicio de retroalimentación escrita: Analizar una comunicación mal redactada y reescribirla correctamente.

Módulo 2: Comunicación Asertiva (2h)

        Objetivos:
        Diferenciar estilos de comunicación.
        Aplicar técnicas de asertividad y escucha activa.
        Actividades prácticas integradas:
        Role-play "Situaciones Cotidianas": En parejas, representar situaciones comunes (pedir apoyo, dar una negativa, expresar una queja).
        Taller de Escucha Activa: Uno habla durante 3 minutos sobre un tema personal, el otro solo escucha y luego repite lo que entendió.

Módulo 3: Técnicas Avanzadas de Comunicación (2h)

        Objetivos:
        Reconocer la importancia del lenguaje no verbal y la congruencia.
        Aprender a dar retroalimentación eficaz.
        Actividades prácticas integradas:
        Ejercicio “Lenguaje corporal espejo”: Por parejas, se imitan gestos mientras conversan.
        Simulación de feedback constructivo (modelo SBI): Cada participante practica cómo dar una retroalimentación sobre una situación laboral específica.

Módulo 4: Comunicación en el Entorno Laboral (2h)

        Objetivos:
        Identificar los retos y buenas prácticas de la comunicación laboral.
        Mejorar la comunicación interna del equipo.
        Actividades prácticas integradas:
        Mapa de Comunicación del Equipo: En grupos, visualizan cómo fluye actualmente la comunicación en su equipo y proponen mejoras.
        Juego de roles organizacional: Simulación de una reunión con diferentes jerarquías y estilos de comunicación.
        Día 2 – Resolución de Conflictos (8 horas)

Módulo 5: Entendiendo el Conflicto (2h)

        Objetivos:
        Comprender qué es el conflicto y cómo se manifiesta en el entorno laboral.
        Distinguir tipos de conflicto.
        Actividades prácticas integradas:
        Estudio de caso "El equipo fragmentado": Análisis grupal de un conflicto organizacional simulado.
        Diagnóstico de conflictos personales (individual): Cada persona identifica un conflicto actual o reciente y lo analiza con guía.

Módulo 6: Estilos de Manejo del Conflicto (2h)

        Objetivos:
        Identificar los diferentes estilos personales para afrontar conflictos.
        Reflexionar sobre las consecuencias de cada estilo.
        Actividades prácticas integradas:
        Test Thomas-Kilmann: Cada participante identifica su estilo predominante y comparte resultados en pequeños grupos.
        Simulación de estilos: Representación de un mismo conflicto con diferentes estilos (evitación, colaboración, etc.).

Módulo 7: Herramientas de Resolución de Conflictos (2h)

        Objetivos:
        Aplicar técnicas de mediación informal.
        Utilizar herramientas de negociación colaborativa.
        Actividades prácticas integradas:
        Simulación de negociación "Gana-Gana": Trabajo en parejas con objetivos aparentemente opuestos.
        Role-play de mediación: Un participante actúa como mediador en un conflicto ficticio entre dos compañeros.

Módulo 8: Prevención y Cultura de Paz (2h)

        Objetivos:
        Identificar estrategias de prevención de conflictos.
        Promover la construcción de una cultura colaborativa.
        Actividades prácticas integradas:
        Taller "Construyendo acuerdos": En grupos, crean un protocolo de prevención de conflictos para su contexto laboral.
        Dinámica "Código de Convivencia": Cada grupo redacta 5 compromisos para fomentar la armonía en su equipo.
        Día 3 – Trabajo en Equipo (8 horas)

Módulo 9: Fundamentos del Trabajo en Equipo (2h)

        Objetivos:
        Identificar características de equipos efectivos.
        Comprender los distintos roles en un equipo.
        Actividades prácticas integradas:
        Test de roles de Belbin: Identificación de roles personales dentro del equipo.
        Dinámica "El reto de la pelota": Resolver una tarea con diferentes enfoques de rol.

Módulo 10: Cohesión y Confianza (2h)

        Objetivos:
        Fomentar la confianza interpersonal.
        Fortalecer vínculos entre compañeros.
        Actividades prácticas integradas:
        Dinámica “Conexiones”: Los participantes comparten historias o anécdotas relacionadas con valores en común.
        Reto de construcción (ej. Torre de espaguetis): Competencia grupal orientada a fomentar la colaboración bajo presión.

Módulo 11: Comunicación y Coordinación en Equipos (2h)

        Objetivos:
        Mejorar la coordinación interna y la comunicación organizativa.
        Experimentar el valor de la planificación colaborativa.
        Actividades prácticas integradas:
        Simulación de proyecto en equipo: Cada equipo asume roles para resolver una situación-proyecto ficticia con tiempo limitado.
        Diseño de reunión efectiva: Planificación y ejecución de una micro reunión con agenda, roles y acta.

Módulo 12: Evaluación y Mejora Continua (2h)

        Objetivos:
        Evaluar el desempeño del equipo.
        Generar compromisos individuales y grupales de mejora.
        Actividades prácticas integradas:
        Rueda de retroalimentación 360º: Los participantes dan y reciben feedback sobre su rol en la capacitación.
        Manifiesto del Equipo Ideal: Redacción grupal de un compromiso compartido a futuro.