Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la atención y servicio al cliente, fortaleciendo la capacidad de los participantes para gestionar interacciones exitosas.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes.
         Incrementar la satisfacción del cliente mediante técnicas efectivas.
         Fomentar el trabajo en equipo a través de juegos de roles.

Módulo 1: Introducción A La Atención Al Cliente

        1. Importancia Del Servicio Al Cliente
        2. Características De Un Buen Servicio
        3. Tipos De Clientes Y Sus Necesidades
        4. Comunicación Verbal Y No Verbal
        5. Escucha Activa Y Empatía

Módulo 2: Técnicas De Comunicación Efectiva

        1. Técnicas De Comunicación Asertiva
        2. Manejo De Objeciones Comunes
        3. Estrategias Para Persuasión
        4. Uso Efectivo Del Lenguaje Corporal
        5. Práctica De Comunicación En Equipo

Módulo 3: Manejo De Situaciones Difíciles

        1. Identificación De Conflictos Comunes
        2. Estrategias Para Resolución De Conflictos
        3. Técnicas Para Manejo De Estrés
        4. Juego De Roles En Situaciones Difíciles
        5. Evaluación De Resolución De Problemas

Módulo 4: Estrategias De Ventas Y Fidelización

        1. Conceptos Básicos De Ventas
        2. Técnicas De Cierre De Ventas
        3. Creación De Experiencias Positivas
        4. Estrategias Para Fidelización De Clientes
        5. Práctica De Ventas Con Juego De Roles

Módulo 5: Evaluación Y Feedback

        1. Técnicas Para Evaluación De Servicio
        2. Recolección De Feedback De Clientes
        3. Análisis De La Satisfacción Del Cliente
        4. Implementación De Mejora Continua
        5. Presentación De Casos Prácticos