Objetivo General

El curso plantea el cómo poner en marcha la estrategia de experiencia desarrollada en la organización, de modo de cumplir con los objetivos de crecimiento y fidelización establecidos para la continuidad en el largo plazo. Contextualizar la implementación de la estrategia en la propia realidad.

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Objetivos Específicos

         Utilizar herramientas para una implementación exitosa de experiencias de servicio. Aterrizando la experiencia diseñada en la organización. Involucramiento y capacitación de los empleados en la vivencia y transmisión de la experiencia.

Módulo I:

        Aterrizando la experiencia diseñada en la organización:
        Herramientas para una implementación exitosa.

Módulo II:

        Involucramiento y capacitación de los empleados en la vivencia y transmisión de la experiencia:
        Alineamiento en la organización y rol de los líderes durante la implementación.

Módulo III:

        Comunicación efectiva de las experiencias front y back office.

Módulo IV:

        Los desafíos de la alta rotación del personal y los esfuerzos internos de transmisión de experiencias.

Módulo V:

        Herramientas que apalancan la implementación de experiencias de servicios